Tra le persone che ho incontrato in AOL c'è stato anche Ted Leonsis, vice presidente dell'azienda e proprietario della squadra di hockey Washington Capitals. E' stato interessante sentire quanto Ted sia attento a come il web parla di lui ed in particolare cosa appare sui blog. L'anno scorso ha invitato un blogger che era stato particolarmente critico nei suoi confronti a vedere una partita assieme a lui nel suo box. Stando a lui è stato un incredibile successo in termini di pubbliche relazioni, sono stati scritti centinaia di post a commento della cosa e le relazioni con i tifosi sono migliorate notevolmente.
Le aziende devono ancora scoprire come interfacciarsi con una nuova generazione di pubblico connesso in rete e faranno ancora un sacco d'errori. Per esempio il responsabile delle pubbliche relazioni di un'azienda che manda all'autore del blog più visitato del mondo la minaccia di un'azione legale, probabilmente non ha fatto una scelta molto saggia.