Ne parlava anche Doc Searls in un post intitolato Lesson: Don't screw with a connected customer: lasciare clienti insoddisfatti può essere molto più pericoloso per le aziende di quanto non fosse nell'era prima dei blog. Non si tratta di essere famosi, le poche centinaia di persone che leggono queste mie pagine non sono certo una quota di mercato che possa preoccupare una grande azienda.

Quello che può far preoccupare un'azienda (e soprattutto i fenomeni che lavorano al marketing) è la loro immagine sui motori di ricerca. E da questo punto di vista certi motori di ricerca sono un po' come "la livella" di Totò: siamo tutti uguali davanti a google.

Guarda un po' perché gli utenti arrivano al mio weblog.

Tutto questo per dire che se vi capita qualcosa di spiacevole, non sottovalutate il fatto di pubblicarlo sul vostro sito: non serve solo a sfogarsi, può fare (un po') di differenza.

Per quanto mi riguarda, la settimana scorsa siamo passati con i cellulari aziendali da Vodafone a Wind.

Lunedì (7 gg or sono) ho chiesto l'attivazione del servizio GPRS sul mio numero. Doveva essere cosa di 24/48 ore, ma sono ancora qua ad aspettare. Chiamando i loro numeri verdi si tende a ricevere una risposta piuttosto scortese (abbiamo un sacco di ordini arretrati!). L'account che ci ha aperto il contratto, e che non lavora direttamente per Wind, è gentile e mi ha anche richiamato per sapere come andasse... ma non può fare altro che sollecitare a sua volta.

Mi pare di aver capito che più chiamate di sollecito ricevono, più si sbrigano. Nessun problema, posso scatenare un certo volume di fuoco in termini di telefonate.

Forse è una buona attività da flash mob: volete ottenere qualcosa? Trovate on-line un paio di centinaia di persone che chiamano per vostro conto un numero verde. Chissà... potrebbe funzionare.

PS: Ho anche provato a registrarmi come cliente sul sito di Wind. Non risultano contratti attivati al mio numero (eppure io telefono). Quindi non posso registrarmi. Quindi vado al link "scrivi al 155" per segnalare il disservizio. Niente da fare, per poter scrivere al 155 devo prima registrarmi... Sigh!