Ieri ho passato gran parte della giornata a girare per il Grand Hotel di Rimini, quello famoso di Fellini e di Amarcord. E' in fase di ristrutturazione, ed alcune parti ne hanno decisamente bisogno. Per ora è piacevolmente decadente, un po' in tutti i sensi.

A quanto ho potuto vedere è la qualità del servizio a mantenere alto il nome dell'hotel. Trovo che il modo in cui si viene coccolati con discrezione negli hotel di lusso in tutto il mondo dovrebbe essere copiata anche in altri settori. Ovviamente questo dovrebbe presumere anche il pagamento di salati conti, quindi ormai siamo tutti abituati a pagare relativamente poco e ad essere trattati piuttosto male. In qualcunque settore.

Bisognerebbe inventare la qualità del servizio "open source", tutti trattati bene, in qualunque settore, senza mai pagare un extra. Che si tratti semplicemente di educazione?