Parlando di social software allo STES la settimana scorsa, qualcuno del pubblico ha chiesto se fossero già disponibili studi sul ROI (Return Of Investment) di questi tipi di strumenti. Stowe Boyd ha risposto trasversalmente dicendo che a suo tempo anche per la posta elettronica le aziende chiedevano di sapere in anticipo quale fosse il ROI del mezzo, ma poi sono state ben poche quelle aziende che siano andate a verificare le conseguenze finanziare della posta elettronica sull'organizzazione: l'impatto dello strumento era talmente evidente da non richiedere ulteriori verfiche. Per dirla con le parole di Stowe, non si poteva rimettere il genio nella bottiglia

Pensavo fosse vero fino a questa mattina, quando ho incontrato un funzionario di una banca appartenente ad un grosso gruppo italiano. Dandomi il suo biglietto da visita mi ha confessato di poter ricevere la mia posta ma di non potermi rispondere in quanto la posta elettronica in uscita non è loro consentita. Da qualche tempo infatti, dopo un'iniziale libertà. possono solo ricevere posta dall'esterno ed inviare messaggi ai propri colleghi (di navigare sul web poi proprio non se ne parla!).

A quanto pare nelle banche italiane sono riusciti a rimettere il genio nella bottiglia.

E' evidente come il fatto di limitare l'uso di strumenti di comunicazione ad un'intera organizzazione perchè probabilmente qualcuno ne ha abusato in passato è ottuso. Quello che mi sembra avvilente è la mancanza di lungimiranza, l'incapacità di rendersi conto di come le performance di un gruppo devono essere misurate e controllate a valle, in base ai risultati, e non a monte togliendo a tutti la possibilità di utilizzare strumenti che rendono le persone più efficienti e potenzialmente più intelligenti.

A quanto pare è preferibile avere una vasta organizzazione di persone mantenute artificialmente stupide rispetto a promuovere l'intelligenza e la creatività diffuse (e correndo magari qualche rischio in termini di controllo).